Psikoedukasi bertajuk “Service Excellence” di PT Mallomo
Sumber: Dok. Pribadi
Tim program Bentuk Kegiatan Pembelajaran (BKP) Merdeka Belajar Kampus Mengajar (MBKM) Magang Fakultas Psikologi (FPsi) Universitas Negeri Makassar (UNM) melaksanakan kegiatan psikoedukasi dengan topik “Service Excellence” kepada karyawan Perseroan Terbatas (PT) Mallomo, salah satu unit bisnis di bawah naungan Bosowa Transportation yang menyediakan jasa trucking di Maros pada Kamis (27/11).
Psikoeduekasi dirancang oleh Muh farras adhwa dan halima sukri dan diikuti sebanyak 15 karyawan dari PT Mallomo sebagai peserta. Pemateri dalam psikoedukasi ini adalah Mentor magang dari Bosowa Transportation, dengan topik utama yang disampaikan adalah Service Excellence. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran karyawan mengenai pentingnya kualitas pelayanan dalam perusahaan, demi mencapai kepuasan eksternal yaitu pelanggan maupun internal yaitu sesama karyawan.
Muh. Farras Adhwa mengungkapkan bahwa melalui psikoedukasi ini, mahasiswa magang berupaya memberikan pemahaman praktis mengenai nilai-nilai pelayanan prima serta cara mengaplikasikannya dalam setiap interaksi. Materi yang diberikan diharapkan dapat memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai perilaku yang lebih responsif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Kami berharap kegiatan ini dapat memberikan masukan yang konstruktif bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan mendukung kepuasan pelanggan eksternal dan internal” ujar salah satu perwakilan mahasiswa magang BKP Bosowa Transportation.
Pihak PT Mallomo memberikan dukungan penuh terhadap kegiatan ini. Melalui kerja sama yang baik antara mahasiswa dan pihak perusahaan, pelaksanaan kegiatan berlangsung lancar dan interaktif. peserta mengapresiasi materi mengenai Service Excellence yang dinilai relevan, interaktif, dan menarik. Mereka menyampaikan bahwa kegiatan ini menambah wawasan, terutama terkait pentingnya menjaga kualitas pelayanan baik kepada pelanggan maupun sesama karyawan.
Selain itu, pemahaman mengenai hubungan kerja, pelayanan internal–eksternal, dan konsep dasar customer service menjadi lebih jelas setelah mengikuti sesi ini. Kegiatan ini juga menjadi pengalaman berharga bagi mahasiswa dalam menerapkan ilmu Psikologi Industri dan Organisasi secara langsung di dunia kerja.
